Onze unieke aanpak

Bij de Mystery Employee Visit gaan we een dag ‘undercover’ bij een bedrijf. Op basis van onze bevindingen bepalen we in overleg met de opdrachtgever welke invulling het trainingsprogramma definitief krijgt. Zo voorziet TrainMark in maatwerk.

De Mystery Employee Visit (MEV) is een uniek aspect van onze trainings- en
begeleidingsprogramma’s. Wij zijn ervan overtuigd dat je de praktijk van een bedrijf of organisatie
het beste leert kennen door er onderdeel van uit te maken. Anoniem en op de werkvloer, zodat
de indrukken die je opdoet ongefilterd en authentiek zijn.
De MEV vormt een krachtige basis om in een trainingstraject tot de gewenste
gedragsverandering te komen. Het maakt de spiegel waarin we mensen laten kijken nog
confronterender, en daarmee het leereffect groter. Een MEV stelt ons in staat om gast- en
klantvriendelijkheidsprocessen op de meest effectieve manier te verbeteren, namelijk van
binnenuit.

Inmiddels hebben we ontelbare bedrijfsomgevingen geobserveerd. We hebben met medewerkers
schouder aan schouder gestaan, problemen opgelost, gelachen en – dat ook – gemopperd met
elkaar. Onze kennis is daardoor waanzinnig verrijkt. Daar zijn we trots op. Dus kom maar op, wij
zijn er klaar voor: welke rol krijgen we de volgende keer?

Naast het begrijpen van de bedrijfscultuur is ook het creëren van draagvlak cruciaal. Wanneer de leidinggevenden niet op de hoogte zijn van wat wij doen binnen de organisatie of dit niet steunen zal het gewenste gedrag uitblijven. Periodiek zullen wij met alle stakeholders bij elkaar zitten om de voortgang te bespreken. Fun, betrokkenheid en bewaking zijn onze speerpunten.

Als gangmaker heb ik echt het verschil weten te maken in de dienstverlening van mijn bedrijf”
Er zijn altijd wel medewerkers die warmlopen voor nieuwe ideeën. Zij zien geen bedreiging, maar kansen. De kunst is om de aandacht niet op de meerderheid van nee-knikkers te concentreren, maar juist op deze groep van welwillende. Onderken en verstevig hun kwaliteiten als “gangmakers”. Maak hen tot ambassadeurs van de verandering.
Elke keer geven zij de juiste signalen af, formeel of informeel, bij de koffieautomaat of tijdens de lunch. Het zal van binnenuit leiden tot een olievlekwerking waarmee de gewenste kentering wel tot stand komt. Wij geloven er in dat wij van een 8 een 10 kunnen maken.
Daarom gaan wij aan de slag met de meest enthousiaste, energierijke en leuke medewerkers van uw organisatie. De gangmakers zijn ook de bewakers van het programma en de gastvrije cultuur.

Click edit button to change this text.